IT 分析人员需要的集成数据和操作

服务管理专业人员各有不同。某些人专注于在第一线进行故障排除并解决用户的问题,而某些则可能在管理请求或变更。但他们的共同努力使得整个企业在更高的层面上得到统一。

通过为 IT 分析人员设计的 LANDESK 工作区,您可以简化并集成服务管理专业人员和最终用户所需的数据和 IT 分析工具,从而对他们的工作施以积极的影响。

IT 分析人员工作区概述

IT 分析人员:这是保证 IT 运作的角色

还有谁对 IT 信息和工具的消费需求比 IT 分析人员更大吗?他们几乎比其他任何人都需要从更多的系统中获得聚合的信息——所有信息,从了解某位用户拥有哪些设备,到设备上有什么东西,再到每台设备上发生过的事件的历史记录。所有这些,再加上那种会影响多项服务或功能的表现进而影响最终用户的系统级变更。

阅读白皮书来了解更多关于 LANDESK 工作区为各角色赋予的能力以及如何集成数据的信息。各角色的使用体验都类似,但操作却各异。

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利用关联性更强的数据进行故障排除并处理事件

在 IT 分析人员团队内部排定事件的优先级,并独立处理单个用户事件。根据每位 IT 分析人员角色的权限和范围来查看用户及其相关联的设备。深入挖掘详细的相关数据,对事件进行故障排除并直接从工作区对用户设备进行安全的远程控制。

一举完成请求

参与第 1 级和第 2 级支持工作的 IT 分析人员需要快速将应用程序推送给各人员。了解用户的角色和他们拥有的设备有助于简化从工作区中满足其个人请求的过程。无需从一个控制台或一种工具再跳转到其他控制台或工具。

与 IT 服务管理流程的交互过程十分直观。

IT 分析人员可以从他们的工作区中与服务管理流程进行交互,比如事件、请求以及变更管理等。IT 分析人员或其他 IT 服务管理 (ITSM) 只能看到他们自己所需要用到的流程或流程操作。