通过社交 ITSM 开展协作

商务用户和 IT 员工都同样期盼能够在工作中及工作外得到高度个性化的聊天与社交协作体验。社交 IT 服务管理为用户提供熟悉而生动的通信替代方式,它与 IT 流程及策略紧密联系,可快速解决 IT 问题。

社交协作

通过协作性的多对多社交网络社区支持讨论,员工们可以集体讨论 IT 方案,从而更快地解决问题并分享最佳实践经验。他们可以赞、收藏或关注文章。

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实时聊天

使用 LANDESK® Skype 适配器在服务管理系统内抓取有价值的交流内容。它是现有 Skype™ 商业版面的一个扩展,适用服务管理团队。团队成员可以在日常工作中利用业内领先的实时消息 (IM) 聊天和语音通话,在保持享有 Skype 商业版提供的用户体验的同时实现服务管理的最佳实践。 

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