合理安排 IT 运营

与现有技术相集成,最大化提高 IT 基础架构的端到端可见性以及创建服务台的效率。充分利用您的系统和网络管理工具、关键业务应用程序、自动化流程以及个人工作工具。加快 IT 操作和反应。在多个部门、平台以及应用程序仓库之间,合理安排业务和运营流程或任务的 IT 自动化,避免人为错误产生的风险,得到更快且无错的体验。

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连接数据仓库

数据连接器允许将简单的 IT 及运营与外部数据源(如系统管理工具以及活动目录)相集成,从而提供统一的联合 CMDB 视图。

关联系统管理

实现了对 Microsoft SCCM 和 LANDESK® 管理套件及其他工具中所有操作、信息和功能(如重启、软件部署以及远程控制)的右键单击访问关联。

可操作的事件管理

与外部监控工具(比如网络监控)集成,以接收警报和更新,从而创建、更新和执行服务台中的流程。

计算机技术集成 (CTI)

连接器技术为业内领先的电话交换机提供了 CTI,并允许入站屏幕弹出提示和出站拨号,实现更良好的客户服务体验。

Skype™ 商业版集成

实现了在服务管理环境中使用 Skype 进行业务交谈和语音呼叫。记录服务台中的交互信息。

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自动化平台

允许将 LANDESK 服务台中的活动与操作在外部系统与服务台流程之间双向传递。

Christopher Newport 大学

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