最新のITサービス管理を実現

サービス管理部門が、質の高いIT・ビジネスサービスを社内に提供することにより、ユーザーのニーズを満たすことを可能にします。LANDESKによりITSMのプロセスを自動化し、最新のサービスデリバリーおよびITサポートを可能にします。

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LANDESK Service Deskとは?

LANDESK® Service Deskは、サービスを最適化し、エンドユーザーにこれまでにないユーザー体験を提供。デジタル化が進む企業のビジネスニーズを満たすソリューションを提供します。サードパーティのシステムやアプリケーションと容易に統合でき、オンプレミスやSaaS、ハイブリッド環境でご利用頂けます。 アクションを起こすためのデータおよびそれに応じた機能を提供します。

LANDESK Service Deskは、ITIL®(インシデントやリクエスト、問題、変更、ナレッジ管理など)含むエンタープライズクラスのサービス管理システムを実現するために必要な機能を全て提供。まだ同時に業界最先端のセルフサービスにより、サービスデリバリー、ITサポートのパフォーマンスを大幅に改善します。

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LANDESK Service Deskの機能

ITサービスやサポート、従業員が必要としている情報を、必要な時にすぐに、モバイルのアクセスを通してサービスデスクへ提供します。

視覚的に分かりやすく、直観的なセルフサービスを提供します。サービスカタログから、ユーザーはITに関する問題や解決策を見つけ、サービスリクエストなどを確認することができます。

役割に応じたツールやデータ、プロセスなどをインターフェースへ表示し、サービス管理業務をよりスムーズにこなすことができます。

継続的なサービス改善のために、ITサービス管理のパフォーマンスに関する情報をダッシュボード上で可視化。より質の高い意思決定を行うために必要なトレンドの把握などが、短時間で可能です。

ITツールやデータを統合することにより、サービスごとのレスポンスを高めることができます。社内のITシステムを自動化することにより、効率化及び業務上のエラーの削減を実現します。

チャットやソーシャルコラボレーションなどのオプションをユーザーに与えることにより、IT部門とユーザーとのより良い関係を構築し、質の高いユーザー体験を提供できます。

様々な業務オペレーションのパフォーマンスを改善するため、自動化されたプロセスを改善。人事や設備管理、その他の部門におけるサービス管理を提供します。

ITILに準拠するためのベストプラクティスを簡単に実行可能。LANDESKは、15のITILプロセスに準拠しており、PinkVERIFY™に認証されています。

クラウド上、もしくはハイブリッド環境上で、信頼でき、柔軟でセキュアなサービス管理プラットフォームを提供可能。

LANDESK Design App Storeから、より質の高いサポートを実現するサービス管理をご覧頂き、またStoreからご利用頂くことができます。

Gartnerによる2015年、ITサービス管理およびサポートに関するレポート

Gartnerが発行しているITサービス管理およびサポートに関する2015年のレポートにおいて、LANDESKは”ビジョナリー”と評価されました。 

Gartnerのマジック・クアドラントについてはこちら
Gartner Critical Capabilities for ITSSMについてはこちら

最新のサービス管理を実現するために

最新のeBookを提供しています。IT管理業界のエキスパートが、最新のITサービス管理を実現するために必要な情報を提供します。

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Princeton HealthCare SystemはService Deskを利用し、エンドユーザーへのサービスを改善し、コストを削減。

Princeton HealthCare SystemはSLAの95%を達成。事例についてはこちら。

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EMAによるXtractionソリューションのレポート

EMAによるXtractionについての分析レポート。レポート内ではLANDESK Service Deskについても記載されています。

ITサービスおよびサービス管理のパワー

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SaaS、オンプレミス、ハイブリッドなど、御社の環境に合わせた導入が可能

LANDESK Service Deskは、モデル関係なく、全てのサービス提供を可能にします。

LANDESK Service Desk – ITIL PinkVERIFY

LANDESK Service Desk は15のITILに必要な機能を満たしています