Contrats de support

Ce Contrat de Services de Support est un accord légal entre vous (Client) et l'entité LANDESK applicable spécifiée ci-dessous (LANDESK):

  • Si l'établissement principal du Client n'est pas localisé aux États-Unis, au Japon ou en République populaire de Chine (RPC), cet accord lie le Client et LANDESK International Limited, société irlandaise.
  • Si l'établissement principal du Client se trouve en Amérique du Nord, en Amérique centrale ou en Amérique du Sud, cet accord lie le Client et LANDESK Software, Inc., société basée dans le Delaware (États-Unis).
  • Si l'établissement principal du Client se trouve au Japon, cet accord lie le Client et LANDESK Software K.K., société japonaise.
  • Si l'établissement principal du Client se trouve en RPC, cet accord lie le Client et LANDESK (Beijing) Software Co. Ltd., société chinoise.

Ce Contrat est effectif à partir de la date où vous acceptez ces termes et conditions (Date d'effet). Les termes portant une majuscule initiale doivent être compris selon la description fournie dans le présent Contrat. En ce qui concerne les obligations présentées ici, et pour toute autre considération, LANDESK et le Client acceptent ce qui suit :

Présentation générale. Les programmes de support LANDESK sont basés sur un système de points, avec des avantages qui dépendent de votre niveau d'investissement annuel dans les produits et services de support LANDESK. Le niveau d'investissement du client est exprimé en nombre de points, calculé en fonction des licences de produit LANDESK spécifiques achetées par le client au cours de chaque période d'un an, des Services de support achetés et de tous les points supplémentaires achetés par le client pour passer à un niveau de support supérieur. Le Client accède à son total de point via le personnel de ventes LANDESK, via le portail de services ou sur les devis de vente LANDESK. La quantité de points accumulés détermine les services de support spécifiques auxquels le client a droit. Les points expirent à la fin de chaque période de Services de support et un nouveau calcul des points est lancé pour chaque période de renouvellement. Pour en savoir plus, reportez-vous à Customer Support Program Details (PDF).

Services de support. Les Services de support LANDESK incluent une mise à niveau des logiciels, le support et la maintenance, un personnel de support supplémentaire spécialement affecté et des services professionnels (selon les termes du présent Contrat et via le lien ci-dessus). Les services de support ci-dessous peuvent être fournis par LANDESK au Client dans le cadre du présent Contrat (les Services de support sont décrits ci-dessous) :

Mise à niveau de Logiciel (Software Upgrade Protection, SUP)
Niveau de support initial:
0-2 999 points : Support de base (BS) avec un Paquet d'Incident (Incident Packs, ICP)
3 000-49 999 points : Support Professionnel (Professional Support, PS)
50 000-199 999 points : Support d'Entreprise (Enterprise Support, ES)
Plus de 200 000 points : Support d'Entreprise Plus (Enterprise Plus Support, EPS)
Services TAM (Technical Account Manager, Gestionnaire de comptes technique):
Spécialité disponible: ALM/LPM, LDMS/LDSS ou LDSD
Advantage TAM
Premier TAM
Enterprise TAM
Dedicated TAM

Intégralité du contrat. Ce Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre les Parties, et remplace tout autre communication, discussion, engagement, négociation, arrangement et accord antérieur ou simultané entre les Parties, qu'il soit écrit ou oral, concernant les Services de support LANDESK. Ce Contrat ne peut pas être modifié ni amendé, sauf par écrit, dûment signé par les deux Parties. Aucun des termes et conditions des éventuels bons de commande ou autres documents soumis par le Client en connexion avec le présent document, et qui le complète, ou sont différents ou incohérents avec le présent Contrat ne sauraient lier LANDESK ; ils sont donc nuls et non avenus. LANDESK n'autorise aucun fournisseur, distributeur, vendeur, détaillant, revendeur, représentant ou autre personne à modifier le présent Contrat, ni à fournir aucune garantie, représentation ou promesse différant ou complétant les garanties, représentations ou promesses expressément décrites dans ce Contrat.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons fortement de lire attentivement les termes et conditions ci-dessous. Pour toute questions sur la commande, l'état d'une commande existante ou autres questions sur les contrats en vigueur, appelez le 0810000919 pour contacter le service Ventes LANDESK.

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