Données et actions intégrées pour l'analyste IT

Les professionnels de la gestion des services ne sont pas tous égaux. Certains se concentrent sur le dépannage de premier niveau et la résolution des problèmes des utilisateurs, alors que d'autres gèrent les demandes ou les changements. Mais tous permettent à l'ensemble de l'entreprise de fonctionner de façon plus cohérente.

Avec LANDESK Workspaces pour l'analyste IT, vous avez un impact positif sur les professionnels de la gestion des services et sur vos utilisateurs finaux, en fluidifiant et en intégrant les données et les outils dont les analystes IT ont besoin pour remplir leur rôle.

Présentation de Workspaces pour l'analyste IT

Analyste IT : Le rôle qui fait fonctionner l'IT

Il n'est pas de plus gros consommateurs d'informations et d'outils IT que les analystes IT. Ils ont besoin d'informations agrégées provenant d'un plus grand nombre de systèmes que tous les autres utilisateurs : toutes les données, du nombre de périphériques que possède un utilisateur à ce qui est installé sur ces périphériques, en passant par l'historique des opérations réalisées sur chaque périphérique. Il leur faut toutes ces données, plus les changements à l'échelle du système susceptibles d'influencer les performances de plusieurs services ou fonctions qui affectent l'utilisateur final.

Lisez notre livre blanc pour en savoir plus sur les rôles gérés dans LANDESK Workspaces et sur la façon dont toutes les données sont intégrées. L'expérience utilsateur est familière, mais les actions dépendent du rôle.

Télécharger le livre blanc

Dépannez et gérez les incidents à l’aide de données plus pertinentes.

Hiérarchisez les incidents au sein de l'équipe d'analystes IT et devenez propriétaire d'incidents utilisateur individuels. Affichez les utilisateurs et les périphériques associés en fonction des droits et de l'étendue de chaque rôle d’analyste IT. Effectuez une analyse en cascade (drill down) des données contextuelles afin de résoudre les incidents et de contrôler à distance le périphérique de l’utilisateur, en toute sécurité, directement depuis l’espace de travail.

Réponse rapide aux demandes ponctuelles

Les analystes IT impliqués dans le support de niveau 1 ou 2 doivent distribuer en mode Push les applis aux différentes personnes le plus rapidement possible. La compréhension des rôles des utilisateurs et des périphériques dont ils sont propriétaires facilite la réponse à des demandes individuelles depuis l'espace de travail. Plus besoin de passer d'une console à l'autre ou d'un outil à l'autre.

Interaction intuitive avec les processus de gestion des services IT

Les analystes IT peuvent interagir avec les processus de gestion des services, notamment les incidents, les demandes et la gestion des changements depuis leur espace de travail. Les processus ou actions de processus appartenant au rôle d’analyste IT ou aux autres rôles d’ITSM (IT service management, gestion des services IT) sont visibles uniquement par l’utilisateur, en fonction de son rôle.