Impliquez les utilisateurs finaux grâce au self-service

Améliorez la satisfaction des clients utilisateurs finaux, dépassez leurs attentes et réduisez leurs temps d'attente.

Visionnez la vidéo LANDESK et découvrez comment responsabiliser vos utilisateurs finaux

Les fonctionnalités LANDESK Self-Service

Impliquez les collaborateurs 24x7, partout, en leur fournissant un accès instantané aux services et ressources dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. La solution offre une interface utilisateur de type grand public ; les utilisateurs sont libres et trouvent facilement les réponses à leurs questions. Vous améliorez les relations avec vos clients utilisateurs finaux. Vous boostez également leur productivité et celle du département IT avec un minimum d'efforts.

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Self-service pour l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent enregistrer et suivre des incidents, faire des recherches dans les connaissances pour trouver des réponses, réinitialiser leurs mots de passe et collaborer via les réseaux sociaux IT.

Échangez avec les utilisateurs et tenez-les informés, à l'aide de mises à jour personnalisées instantanées, de tous les changements de service susceptibles d'affecter leur productivité.

Les utilisateurs peuvent afficher et demander les services auxquels ils ont droit. Automatisez le déploiement des logiciels et des services pour un provisioning sans intervention.

Appliquez les mêmes processus IT liés aux SLA, comme si les utilisateurs venaient vous voir. Offrez une expérience de support cohérente, quelle que soit la méthode choisie pour contacter le centre de support.

Suivez, rapportez et publiez les performances des services IT et du support, afin d'améliorer la connaissance des activités du département IT et de prouver leur valeur pour l'entreprise.

Accès facile, partout, via une application disponible dans l'Apple App Store pour iOS, via Google Play pour les périphériques mobiles Android ou via une application Web réactive.

Un Self-Service innovant

Reconnu par Gartner, SnapIT permet aux utilisateurs de comprendre rapidement et facilement les messages d'erreur quand ils apparaissent. À travers l'application, les utilisateurs se servent de l'appareil photo de leur téléphone et prennent une photo de ce qu'ils voient sur l'écran de leur ordinateur. L‘application donne instantanément des conseils à l'utilisateur en temps réel pour résoudre le problème.

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LANDESK Mobile Service Catalogue Capabilities

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Faire du Self-Service un Succès

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