LANDESK Service Desk

Modernisez votre gestion des services IT

Aidez votre équipe de gestion des services à répondre aux besoins de vos utilisateurs et aux exigences numériques de votre entreprise, en offrant des services IT et métier d'excellence, de manière cohérente dans l'ensemble de l'entreprise. LANDESK vous aide à gérer et à automatiser le cycle de vie des processus ITSM pour moderniser la fourniture de services et le support IT.

Découvrez comment LANDESK Service Desk vous aide à améliorer la qualité des services

Qu'est-ce que LANDESK Service Desk ?

LANDESK® Service Desk vous aide à optimiser les services, offre aux utilisateurs finaux une expérience exceptionnelle, et soutient l'agilité d'entreprise pour répondre aux besoins numériques de l'entreprise. Disponible sur site, dans le Cloud ou en mode hybride, la solution s'intègre facilement dans les systèmes et applications tiers. Vous obtenez les données et les fonctions nécessaires pour agir.

LANDESK Service Desk fournit toutes les fonctions que vous attendez d'un système de gestion des services destiné à l'entreprise, y compris la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des connaissances certifiée ITIL®, ainsi qu'un système de self-service leader du marché. Tout cela améliore la fourniture de services et les performances du support IT.

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Fonctionnalités LANDESK Service Desk

Fournissez le support, les services et les données de gestion des services IT dont vos utilisateurs ont besoin, quand ils en ont besoin, grâce à un accès mobile rapide et sécurisé.

Fournissez une expérience de self-service attrayante et intuitive. Autorisez les utilisateurs à résoudre leurs propres incidents IT, à afficher des informations ou à demander des services figurant dans le catalogue de services.

Fournissez aux professionnels de la gestion des services une interface basée sur les rôles qui leur apporte les outils, les données et les actions de processus dont ils ont besoin pour travailler.

Consultez en un seul coup d'œil des tableaux de bord des performances ITSM, pour une amélioration constante des services. Obtenez rapidement une vue globale des tendances contextuelles pour améliorer la prise de décisions.

Intégrez la solution à vos outils et données IT pour améliorer les délais de réponse au niveau des services. Générez davantage d'efficacité et réduisez les erreurs en orchestrant l'automatisation de l'IT sur l'ensemble des systèmes.

Améliorez vos relations et améliorez l'expérience des utilisateurs finaux en fournissant plusieurs options qui permettent à votre personnel de discuter par chat ou sur les réseaux sociaux.

Améliorez vos processus automatisés pour améliorer les performances des opérations métier au sens large. Fournissez des fonctions de gestion des services d'entreprise à vos équipes RH, aux gestionnaires de site et aux autres départements.

Appliquez sans effort les meilleures pratiques. LANDESK est certifié PinkVERIFY™ pour 15 processus ITIL 2011.

Disponible sous forme de plateforme de gestion des services fiable, flexible et sécurisée, dans le Cloud ou en modèle hybride Cloud+sur site.

Affichez et sélectionnez de nouvelles applications de gestion des services depuis le LANDESK Design App Store pour mieux servir vos utilisateurs.

Rapports Gartner 2015 sur la gestion des services et le support IT

Découvrez pourquoi Gartner classe LANDESK comme Visionnaire dans son rapport 2015 sur la gestion des services et le support IT. 

Accéder au Magic Quadrant Gartner de l'ITSSM
Accéder au rapport Gartner « Capacités critiques pour l'ITSSM »

Votre guide pour la transformation de la gestion des services

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Princeton HealthCare System - Service Desk fournit les données nécessaires pour améliorer les services à l'attention des utilisateurs finaux et pour réduire les coûts de façon significative

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Rapport EMA concernant les solutions Xtraction

Lisez le rapport d'impact EMA, et découvrez comment les fonctions d'analyse et de reporting de Xtraction complètent LANDESK Service Desk.

Puissance du contexte pour la gestion des services IT et du support

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En SaaS, sur site ou hybride : à vous de choisir

Aucun modèle de fourniture de logiciels n'est universel ; cependant, quel que soit le modèle choisi, LANDESK Service Desk répond à toutes vos exigences.

LANDESK Service Desk – Certifié PinkVERIFY pour l'ITIL

LANDESK Service Desk est certifié pour les 15 processus ITIL.