LANDESK Service Desk

Fournissez des services d'assistance informatique de haute qualité

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Votre seule « boutique » de demandes de service

LANDESK ® Service Catalogue est un catalogue Web des services, qui constitue pour les employés ou clients un lieu centralisé où soumettre leurs propres demandes de logiciel, matériel ou services

Les utilisateurs peuvent afficher la liste graphique des services actifs, avec image et description, plus toutes les autres données que le service informatique souhaite publier. Les utilisateurs trouvent facilement le service dont ils ont besoin, par navigation dans une liste ou à l'aide d'une recherche sur la base de mots clés, presque comme pour la navigation dans un site de vente Internet.

Les services actifs sont publiés à l'attention des utilisateurs en fonction de ce que ces derniers sont autorisés à afficher et à demander, si bien que la liste des services varie selon la personne qui l'affiche. Et ce n'est pas tout ! Chaque fois que les utilisateurs affichent la liste, le système en exclut tous les services que l'utilisateur possède déjà, sauf s'il s'agit d'un service pouvant être demandé plusieurs fois.

Pour le centre de services, cela signifie que seules les demandes valides sont reçues : le personnel ne perd plus de temps. Sur les mêmes bases, si nécessaire, les analystes qui sélectionnent des services pour les utilisateurs peuvent ignorer les restrictions d'affichage et de demandes.

LANDESK Service Catalogue vous permet de :

  • Offrir des capacités de demande de service 24 h/24 et 7 jrs/7
  • Réduire les coûts du centre d'assistance en encourageant le self-service
  • Surveiller le volume d'utilisation de chaque service pour une planification pertinente des besoins futurs
  • Garantir que le personnel du centre d'assistance reste productif
  • Améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction du client

En savoir plus

Découvrez comment LANDESK Service Catalogue peut vous aider. Contactez votre représentant LANDESK le plus proche .

Fonctionnalités et Avantages

  • Afficher et demander divers services informatiques actifs depuis le site Web Self Service.
  • Autoriser les gestionnaires à demander des services au nom de leur personnel.
  • Rechercher facilement des services ou naviguer dans la hiérarchie du catalogue de services.
 
  • Définir chaque processus de demande de service à appliquer.
  • Publier en self-service uniquement les éléments que l'utilisateur est autorisé à voir.
  • Configurer l'application des règles ITIL ou autres meilleures pratiques.
 
 
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