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LANDESK® Pass Me

Les requêtes de réinitialisation de mot de passe constituent le type d'appel le plus souvent reçu par les centres de support internes et externes (elles représentent même jusqu'à 30 % du volume des appels au centre de support, dans certains cas). La réinitialisation sécurisée des mots de passe en self-service est un moyen pragmatique de réduire le volume d'appels, d'améliorer le service aux clients et de réduire les coûts de support.

LANDESK ® Pass Me est un système sécurisé et convivial qui automatise la fonction de réinitialisation du mot de passe. Cette solution permet aux utilisateurs et aux clients de réinitialiser leur mot de passe dans l'écran de connexion au système après avoir répondu à une série de questions de sécurité. Si vous l'intégrez à LANDESK ® Service Desk, un ticket d'appel est automatiquement créé et fermé pour garantir que chaque incident est enregistré et suivi.

LANDESK Pass Me permet non seulement aux employés et clients de réinitialiser leur propre mot de passe sans attendre l'aide du centre de support, mais permet également de libérer les analystes de service et de support pour qu'ils se consacrent à des tâches et appels plus critiques ou plus productifs.

Fonctionnalités et Avantages

  • Support 24x7x365 pour la réinitialisation des mots de passe
  • Possibilité pour les utilisateurs d'être autonomes et de réduire la charge d'appels du centre de support
  • Amélioration de la sécurité : garantit que les utilisateurs sont authentifiés à chaque instant, renforçant la sécurité par mot de passe et réduisant le nombre d'analystes nécessitant les droits d'administration Superutilisateur
 
  • Visibilité du nombre de réinitialisations effectuées, par enregistrement et fermeture automatique d'incidents de réinitialisation
  • Amélioration de l'efficacité car la charge d'appels et le temps nécessaires pour résoudre chaque incident sont réduits
 
 
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