LANDESK Service Desk

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LANDESK® IT Service Management Integration

LANDESK offre une large gamme d'opportunités d'intégration qui permettent de tirer profit des systèmes et données d'entreprise de votre organisation.

Data Source Integration

LANDESK ® Service Desk est pris en charge par une base de données et livré avec des connecteurs de source de données correspondant aux bases de données les plus courantes, notamment Oracle ® Database et Microsoft SQL Server. De plus, les données-clés stockées à d'autres emplacements de votre organisation peuvent être importées ou affichées dynamiquement dans Service Desk, qu'elles soient stockées dans une autre base de données ou dans des sources de données telles que Microsoft Excel.

Desktop Management Integration

Fournit aux analystes du centre de support un accès aux fonctions des outils de gestion des postes de travail, comme LANDESK Management Suite, Novell ZENworks et Microsoft System Center Configuration Manager. En l'intégrant à vos activités ITSM (IT Service Management, gestion des services informatiques), vous résoudrez plus rapidement et plus efficacement les problèmes, via les interfaces standard de ces solutions.

Network Management Integration

Le module Network Management Integration intègre notre suite Service Desk aux outils de gestion réseau leaders du marché, comme SolarWinds Orion Network Performance Manager et Castle Rock Computing SNMPc. Ce module permet d'automatiser rapidement l'identification, l'enregistrement, le routage et la notification (alertes) des problèmes système sérieux, réduisant ainsi la durée nécessaire à leur résolution et l'impact sur les utilisateurs.

Directory Services and Identity Management Integration

Ce module d'intégration permet une connexion directe avec des services d'annuaire comme Microsoft Active Directory et Novell eDirectory™, ou d'autres services d'annuaire prenant en charge les connexions LDAP (Lightweight Directory Access Protocol, protocole léger d'accès aux annuaires).

LANDESK ® Pass Me

LANDESK Pass Me permet non seulement aux employés et clients de réinitialiser leur propre mot de passe sans attendre l'aide du centre de support, mais permet également de libérer les analystes de service et de support pour qu'ils se consacrent à des tâches et appels plus critiques ou plus productifs.

LANDESK ® Computer Telephony Integration

LANDESK ® Computer Telephony Integration met les informations et actions liées à l'appelant à portée de main des analystes du centre de support. En rendant les informations d'incident et d'appelant immédiatement disponibles, ce produit permet à l'analyste de répondre immédiatement à l'appel téléphonique entrant avec les connaissances nécessaires ou de passer rapidement un appel depuis Service Desk. La vitesse de traitement, la précision et la qualité des appels sont plus élevés, ce qui améliore le niveau de service et la satisfaction des clients.

LANDESK ® OpenTouch

Notre équipe de services professionnels utilise LANDESK ® Open Touch pour intégrer la suite LANDESK Service Desk à des applications tierces ou développées en interne possédant des exigences d'intégration très spécifiques et particulières. Ce puissant outil permet d'établir des communications entre les processus de deux systèmes, permettant une collaboration à l'échelle de l'entreprise.

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