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LANDESK® Computer Telephony Integration

LANDESK® Computer Telephony Integration met les informations et actions liées à l'appelant à portée de main des analystes du centre de support. En rendant les informations d'incident et d'appelant immédiatement disponibles, ce produit permet à l'analyste de répondre immédiatement à l'appel téléphonique entrant avec les connaissances nécessaires ou de passer rapidement un appel depuis Service Desk. La vitesse de traitement, la précision et la qualité des appels sont plus élevés, ce qui améliore le niveau de service et la satisfaction des clients.

Fonctionnalités et Avantages

  • Augmentation de l'efficacité opérationnelle grâce à l'amélioration de la productivité, et des performances des analystes et employés du support.
  • Augmentation de la satisfaction des clients grâce à une meilleure réactivité
 
  • Augmentation de la satisfaction des clients via la reconnaissance de l'identité de l'appelant et des problèmes en attente avant même de prendre l'appel
  • Amélioration de la visibilité de la progression par rapport aux KPI fixés pour chaque individu, équipe et service, grâce à la combinaison des statistiques de gestion des appels et des données de support pour produire des rapports détaillés
 
 
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