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LANDESK® Active Knowledge

LANDESK® Active Knowledge permet aux analystes du centre de support de créer et d'enrichir rapidement et facilement des bases de connaissances validées et structurées. L'utilisation d'une approche orientée processus permet de capturer, d'approuver et de publier rapidement les connaissances, garantissant ainsi que les informations sur les problèmes connus sont mises à disposition le plus rapidement possible.

Avec la solution LANDESK Active Knowledge, les analystes et le personnel de support client (de première ligne ou à d'autres niveaux de l'organisation) accèdent facilement aux conseils appropriés et à l'expérience nécessaires pour les aider dans leur travail. Ils résolvent ainsi les problèmes plus rapidement avec une meilleure qualité de service, plus cohérente.

Améliorez l'accès aux ressources intellectuelles

La gestion des connaissances fait partie intégrante de toutes les solutions LANDESK. Elle permet une prise de décisions plus pertinente, un meilleur partage des connaissances et des compétences, et une réduction du temps et du coût consacrés à la résolution des problèmes et à l'amélioration de la qualité de service.

LANDESK Active Knowledge offre également :

  • Aide au personnel du centre de support pour la réutilisation de méthodes de résolution de problèmes testées et éprouvées, via des guides de connaissances dynamiques
  • Garantie de la capture et de la construction des connaissances pertinentes pendant les activités courantes
  • Amélioration des recherches à l'aide de la classification et de la structuration des articles et documents de connaissances
  • Présentation des connaissances pertinentes dans un format compréhensibles à l'attention des clients internes et externes

En savoir plus

Découvrez ce que LANDESK Active Knowledge peut vous apporter. Téléchargez le livre blanc sur la gestion des connaissances ou contactez le représentant LANDESK le plus proche pour en savoir plus sur la fourniture facile, ponctuelle de connaissances précieuses, structurées et validées.

Fonctionnalités et Avantages

  • Réduction du temps nécessaire pour diagnostiquer les incidents et problèmes, grâce à l'affichage dynamique des connaissances correspondantes lorsque l'analyste enregistre un appel
  • Amélioration des KPI de résolution de problèmes lors du premier contact au premier niveau de support
  • Enregistrement automatique des connaissances à partir des incidents, problèmes et modifications
  • Restriction des résultats de recherche en fonction du public
  • Identification et évaluation rapides des articles de connaissances devant être révisés
  • Suivi de l'efficacité des connaissances : les analystes ou les clients peuvent noter la pertinence des connaissances lorsqu'ils les utilisent
 
  • Classement automatique des connaissances par enregistrement de leur utilisation dans l'entreprise : amélioration de l'évaluation de pertinence lors de l'utilisation de ces connaissances.
  • Fusion des documents de connaissances existants en une structure de connaissances unique pour permettre l'indexation et la recherche de documents externes
  • Documentation existante utilisable sans ressaisie ni redéfinition
  • Possibilité de définir des étapes pour construire et publier les connaissances approuvées, garantissant l'application des stratégies de l'entreprise
  • Présentation des connaissances dans un format de document attrayant
 
 
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