Starke Endbenutzer dank Self Service

Verbessern Sie die Zufriedenheit, übersteigen Sie die Erwartungen und reduzieren Sie die Ausfallzeiten bei den Endkunden.

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Die Möglichkeiten von LANDESK Self Service

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter rund um die Uhr, indem Sie ihnen unmittelbaren Zugriff auf die von ihnen benötigten Services und Ressourcen geben – wann immer sie diese benötigen. Die Lösung bietet Benutzern ein unkompliziertes, vertrautes Kundenerlebnis bei der Hilfe zur Selbsthilfe. Sie verbessern die Beziehung zu Ihren Endbenutzern und steigern gleichzeitig mit minimalem Aufwand deren Produktivität und die des IT-Personals.

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Self Service für Benutzer

Benutzer können Probleme protokollieren und verfolgen, die Knowledge-Datenbank durchsuchen, um sich selbst zu helfen, Kennwörter zurücksetzen und im sozialen Netzwerk zusammenarbeiten und diskutieren.

Stellen Sie den Kontakt zu den Benutzern her und halten Sie sie mit persönlich zugeschnittenen Online-Updates über alle Änderungen beim Service auf dem Laufenden, die sich auf ihre Produktivität auswirken könnten.

Endbenutzer können die Services aus dem Katalog anzeigen und anfordern, zu denen sie berechtigt sind. Automatisieren Sie die Software- und Servicebereitstellung durch Zero-Touch-Provisioning.

Befolgen Sie dieselben, an SLAs gebundenen IT-Prozesse, die auch bei Anrufen von Benutzern gelten. Bieten Sie ein einheitliches Supporterlebnis, unabhängig davon, auf welchem Weg die Kontaktaufnahme zum Servicedesk erfolgt.

Verfolgen, berichten und veröffentlichen Sie, was der IT-Service und -Support leistet. Machen Sie auf IT-Aktivitäten aufmerksam und demonstrieren Sie den Geschäftswert der IT.

Einfacher mobiler Zugriff von jedem Ort über eine App aus dem Apple App Store für iOS-Geräte, über Google Play für Android-Geräte oder über eine reaktionsschnelle Web-App.

Innovativer IT Selfservice

Das von Gartner anerkannte SnapIT versetzt Benutzer in die Lage, Fehlermeldungen unmittelbar bei ihrem Auftreten schnell und ohne Mühe zu verstehen. Unter Verwendung der App können Benutzer einfach die Kamera ihres Handys auf den Computerbildschirm richten und die App hilft dem Benutzer in Echtzeit, den Fehler zu beheben.

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LANDESK Mobile Service Catalog Capabilities

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