Modernisieren Sie Ihr IT-Servicemanagement

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Servicemanagement-Team die Bedürfnisse Ihrer Benutzer und Ihres digitalen Unternehmens mit qualitativ hochwertigeren und unternehmensweit konsistenten IT- und Business-Services erfüllen kann. LANDESK unterstützt Sie bei der Verwaltung und Automatisierung des Lebenszyklus von ITSM-Prozessen mit dem Ziel der Modernisierung Ihres Serviceangebots und IT-Supports.

Erfahren Sie, wie Sie mit LANDESK Service Desk die Servicequalität verbessern können.

Was ist LANDESK Service Desk?

LANDESK® Service Desk trägt zur Optimierung von Services bei, bietet Endbenutzern ein außergewöhnliches Erlebnis und unterstützt die Flexibilität des Unternehmens in Bezug auf die Bedürfnisse des digitalen Unternehmens. Die Bereitstellung kann als Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Lösung erfolgen, und die Integration in Systeme und Anwendungen von Drittanbietern ist einfach. Sie gewinnen damit die Daten und die Flexibilität, um handeln zu können.

LANDESK Service Desk bietet alle Merkmale und Funktionen, die man von einem Servicemanagement-System der Enterprise-Klasse erwartet, darunter ITIL®-verifiziertes Incident-, Request-, Problem-, Change- und Knowledge-Management sowie einen marktführenden Selfservice, der die Servicebereitstellung und Performance des IT-Supports weiter verbessert.

Laden Sie das Datenblatt zu LANDESK Service Desk herunter.

LANDESK Service Desk – Merkmale und Funktionen

Bieten Sie mit Ihrem IT-Servicemanagement den Support, die Services und Daten, die Ihre Benutzer benötigen – wann immer sie diese brauchen – durch schnellen und sicheren mobilen Zugriff.

Sorgen Sie für ein optisch ansprechendes, intuitives Selbstbedienungserlebnis. Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, ihre IT-Probleme selbst zu lösen, oder Services über einen Servicekatalog anzufordern.

Unterstützen Sie die Servicemanagement-Spezialisten mit einer rollenorientierten Benutzeroberfläche, die ihnen die Tools, Daten und Prozessaktionen bietet, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.

Nutzen Sie Dashboards, um den Status der ITSM-Performance abzubilden und eine kontinuierliche Serviceverbesserung zu ermöglichen. Gewinnen Sie in kürzester Zeit Einblicke in Trends und treffen Sie auf dieser Basis bessere Entscheidungen.

Verbessern Sie die Service-Level-Reaktionszeiten durch die Integration von IT-Tools und -Daten. Sorgen Sie für eine höhere Leistungsfähigkeit und reduzieren Sie die Anzahl der Fehler durch eine abgestimmte IT-Automatisierung über diverse Systeme hinweg.

Bauen Sie bessere Beziehungen auf und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie Ihren Mitarbeitern mehrere Möglichkeiten bieten, per Chat und Zusammenarbeit im sozialen Netzwerk in Kontakt zu treten.

Verbessern Sie mit automatisierten Prozessen die Performance im größeren Kontext des Geschäftsbetriebs.'Bieten Sie Ihrer Personalabteilung, der Hausverwaltung und allen anderen Abteilungen ein Servicemanagement der Enterprise-Klasse.

Treiben Sie Best Practices mühelos voran. LANDESK ist PinkVERIFY™-zertifiziert für 15 Prozesse nach ITIL 2011.

Verfügbar als zuverlässige, flexible und sichere Servicemanagement-Plattform in der Cloud oder in Form eines Hybridmodells, das Cloud- und Vor-Ort-Bereitstellung kombiniert.

Im LANDESK Design App Store können Sie neue Servicemanagement-Apps anzeigen und auswählen, mit denen Sie Ihr Unternehmen besser unterstützen können.

Gartner Berichte des Jahres 2015 zu IT-Servicemanagement und -Support

Erfahren Sie, warum Gartner LANDESK in seinem Bericht „2015 IT Service Management and Support“ als einen Visionär anerkannt hat. 

Zugriff auf den Gartner Magic Quadrant for ITSSM
Zugriff auf Gartner Critical Capabilities for ITSSM

Leitfaden zur Transformation des Servicemanagements

Lesen Sie unser neues E-Book – Branchenexperten im Bereich IT-Management geben Ratschläge und Tipps zur Transformationen des IT-Services.

Laden Sie das E-Book herunter.

Der Servicedesk von Princeton HealthCare System liefert die nötigen Daten für eine Verbesserung der Services für Endbenutzer und für eine erhebliche Kostensenkung

Lesen Sie, wie Princeton HealthCare System eine Erfolgsquote von 95 Prozent bei seinen SLAs erreicht hat.

Laden Sie die Fallstudie herunter.

 

EMA-Bericht über die Lösungen von Xtraction

Lesen Sie den EMA Impact Brief und erfahren Sie, wie die Berichte und Analysen von Xtraction LANDESK Service Desk perfekt ergänzen.

Die Macht des Kontexts im IT-Service- und -Support-Management

Lesen Sie das Whitepaper.

SaaS, On-Premise, Hybrid – Sie haben die Wahl

Keines dieser Servicebereitstellungsmodelle vermag für sich alleine sämtliche Anforderungen zu erfüllen. Doch für welches Modell Sie sich auch entscheiden, LANDESK Service Desk bietet Ihnen Lösungen für alle Modelle.

LANDESK Service Desk – ITIL PinkVERIFY

LANDESK Service Desk ist in allen 15 ITIL-Funktionen verifiziert.