Der „One-Stop-Shop“ für Serviceanforderungen

LANDesk® Servicekatalog ist eine webgestützte, zentrale Anlaufstelle für Mitarbeiter oder Kunden, über die sie ihre individuellen Anforderungen für Software, Hardware und Services einreichen können.

Den Benutzern wird eine grafische Liste mit Live-Services präsentiert, komplett mit Bild und Beschreibung sowie anderen Daten, die IT veröffentlichen will. Der vom Benutzer gesuchte Service ist durch Blättern in einer Liste oder per Schlüsselwortsuche schnell und einfach zu finden, gerade so, wie auf der Website eines Internetshops.

Die Veröffentlichung von Live-Services für Benutzer erfolgt in Abhängigkeit davon, was diese sehen und anfordern dürfen, d. h. die Liste der Services ändert sich, je nachdem, wer sie anzeigt. Jedes Mal, wenn ein Benutzer seine Liste anzeigt, schließt das System alle diejenigen Services aus, die bereits in Anspruch genommen wurden, es sei denn, es handelt sich um einen Service, der mehrmals angefordert werden kann.

Für den Service Desk bedeutet dies, dass nur gültige Anforderungen eingereicht werden, d. h. Ihr Service Desk-Personal verschwendet keine Zeit. Umgekehrt können Supportmitarbeiter bei der Auswahl von Services für Benutzer bei Bedarf die Beschränkungen hinsichtlich Anzeige und Anforderung überschreiben.

LANDesk Servicekatalog bietet Ihnen:

• Abwicklung von Serviceanforderungen rund um die Uhr
• Kostensenkung beim Service Desk durch Förderung von Selbstbedienung
• Überwachung des Nutzungsvolumens der einzelnen Services zur sachkundigen Planung des künftigen Bedarfs
• Sicherstellen der Produktivität des Service Desk-Personals
• Verbesserung des Nutzungserlebnisses und der Kundenzufriedenheit

Nähere Informationen

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