LANDesk® Pass Me
Zu den häufigsten Anfragen bei internen und externe Servicedesks zählen mit bis zu 30 Prozent des Gesamtvolumens Calls, die eine Rücksetzung des Kennworts anfordern. Die sichere Rücksetzung von Kennwörtern nach dem Selbstbedienungsprinzip ist eine realistische Option zur Reduzierung des Call-Volumens, der Verbesserung des Kundenservices und der Einsparung von Supportkosten.
LANDesk® Pass Me ist ein sicheres, benutzerfreundliches System, das die Kennwortrücksetzung automatisiert. Mit dieser Lösung können Benutzer und Kunden Ihre Kennwörter im Systemanmeldebildschirm zurücksetzen, nachdem sie eine Reihe von Sicherheitsfragen beantwortet haben. Bei einer Integration in LANDesk® Service Desk wird automatisch ein Call-Ticket protokolliert und geschlossen. Damit wird sichergestellt, dass jeder Incident aufgezeichnet und verfolgt wird.
LANDesk Pass Me gibt Ihren Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit, Ihr Kennwort selbst zurückzusetzen, ohne auf die Unterstützung durch den Servicedesks warten zu müssen. Diese Lösung gibt außerdem Supportmitarbeitern mehr Zeit für wichtigere oder produktivere Calls und Aufgaben.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Hilfe zur Selbsthilfe für Benutzer und Reduzierung des Call-Aufkommens bei der Supportfunktion.
- Verbesserte Sicherheit durch eine absolut lückenlose Benutzerauthentifizierung, erhöhte Kennwortsicherheit und geringere Anzahl von Supportmitarbeitern mit Superuser-Administrationsrechten.
- Unterstützung für die Kennwortrücksetzung rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr.
- Einblick in die Anzahl der erfolgten Rücksetzungen mit der Funktion zum automatischen Protokollieren und Schließen von Incidents.
- Effizienzsteigerung durch die Reduzierung des Call-Aufkommens und der Zeit, die zur Lösung jedes einzelnen Incidents benötigt wird.
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