Integration
Nutzen Sie Unternehmens-
systeme und -daten innerhalb Ihrer Organisation
Mehr InformationenLANDesk IT Service Management Integration
LANDesk bietet ein breites Spektrum an Integrationsmöglichkeiten für Unternehmenssysteme und -daten innerhalb Ihrer Organisation.
Data Source Integration
LANDesk® Service Desk ist datenbankgestützt und bietet Datenquellen-Connectors für die führenden Datenbanktypen wie Oracle® Datenbanken und Microsoft SQL Server. Wichtige Daten, die an anderen Orten in Ihrer Organisation gespeichert sind, können außerdem importiert oder dynamisch innerhalb von Service Desk angezeigt werden, wobei es keine Rolle spielt, ob diese Daten in einer anderen Datenbank oder einer anderen Datenquelle, wie beispielsweise Microsoft Excel gespeichert sind.
Desktop Management Integration
Diese Integrationsoption gibt Supportmitarbeitern in Service Desk Zugriff auf die Funktionalität von Desktopmanagement-Tools wie beispielsweise LANDesk Management Suite, Novell ZENworks und Microsoft System Center Configuration Manager. So können Sie im Rahmen Ihrer IT Servicemanagement (ITSM)-Aktivitäten dank der standardisierten Schnittstellen dieser Tools schneller und effizienter Problemlösungen liefern.
Network Management Integration
Das Modul „Network Management Integration“ integriert die Service Desk-Suite in führende Netzwerkmanagement-Toolsets wie SolarWinds Orion Network Performance Manager und Castle Rock Computing SNMPc. Dank schneller automatisierter Funktionen für die Identifikation, die Protokollierung, das Routing und die Alarmierung bei bedeutenden Systemproblemen minimiert dieses Modul die zur Lösungsfindung benötigte Zeit und die Auswirkungen auf den Benutzer.
Directory Services and Identity Management Integration
Mit diesem Integrationsmodul können direkte Verbindungen zwischen Verzeichnisdienstanwendungen wie Microsoft Active Directory und Novell eDirectory™ oder anderen Verzeichnisdiensten hergestellt werden, die eine Verbindung über das Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) zulassen.
LANDesk® Pass Me
LANDesk® Pass Me ist ein sicheres, benutzerfreundliches System, das die Kennwortrücksetzung automatisiert. Bei dieser Lösung können Benutzer und Kunden ihre Kennwörter im Systemanmeldebildschirm nach Beantwortung mehrerer Sicherheitsfragen zurücksetzen. Bei einer Integration in LANDesk® Service Desk wird dabei automatisch ein Incident protokolliert und geschlossen. Damit wird sichergestellt, dass jede Anforderung einer Kennwortrücksetzung aufgezeichnet und verfolgt wird. LANDesk Pass Me gibt Supportmitarbeitern mehr Zeit für wichtigere oder produktivere Aufgaben.
LANDesk® Computer Telephony Integration
Mit LANDesk® Computer Telephony Integration erhalten die Supportmitarbeiter Ihres Servicedesks direkten, schnellen Zugriff auf telefonbezogene Benutzerinformationen und Aktionen. Da relevante Informationen zu Incident und Anrufer unmittelbar zur Verfügung stehen, kann der Supportmitarbeiter schnell und kompetent auf einen eingehenden Telefonanruf reagieren oder einen ausgehenden Anruf von LANDesk Service Desk aus initiieren. Die Geschwindigkeit, die Sorgfalt und die Qualität, mit der Anrufe abgewickelt werden, steigen. Dies bedeutet besserer Service und höherer Zufriedenheit der Benutzer.
LANDesk® OpenTouch
Unser Professional Services-Team verwendet LANDesk® Open Touch für die Integration der LANDesk Service Desk Suite in Anwendungen von Drittanbietern oder eigenentwickelte Anwendungen, die ganz spezielle Anforderungen an die Integration stellen. Dieses leistungsstarke Tool macht eine Kommunikation zwischen Prozessen in zwei verschiedenen Systemen möglich und fördert damit die unternehmensweite Zusammenarbeit.
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