清水建設株式会社


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Profile:

創業200年余りの総合建設事業者。オフィスビルや商業・公共施設等の都市建築など、様々な建設構造物を数多く手がけています。

Industry:

Construction

Category/Product(s):

Systems Management, Service Management

Challenges:

  • インシデントは紙で管理され入力は後日になってしまい、リアルタイムな対応状況や傾向が把握できていなかった
  • サービス向上のためのデータが蓄積されていなくインシデントの要因分析ができなかった

Key Benefits:

  • ヘルプデスクの平均回答時間が約30分から約18分に短縮
  • ユーザー満足度調査の結果、LANDESK ServiceDesk導入前に比べ「電話がつながりやすくなった」「回答が早くなった」などの回答が増えた
  • リアルタイムでのインシデント発生状況の把握が可能に

導入以前はヘルプデスクの平均回答時間が30分を超えていましたが、現在は約18分で回答できています。 ユーザの評価は、毎年、満足度調査を1,000名程に行っていますが、Service Desk導入前に比べ「電話がつながりやすくなった」「回答が早くなった」とユーザ満足度が向上しています。

油利 寿美 情報システム部 主査, 清水建設株式会社