Apollo-Optik


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Profile:

Germany's largest optician Apollo-Optik has approximately 800 stores.

Industry:

Retail

Category/Product(s):

Systems Management, Security Management, Services Management

Key Benefits:

  • zentrale Anlaufstelle für alle Filialen etabliert
  • Verknüpfung von IT- und Non-IT-Prozessen
  • sehr flexibles Prozessdesign
  • Integration der LANDESK-Lösungen
  • granulares Rollenmodell
  • hoher Automationsgrad dank Master/ Child-Tickets

Als hilfreich erwies sich, dass LANDESK Service Desk bei der Abbildung von Prozessen sehr flexibel ist: „Wir mussten hier Vertriebsprozesse mit ITIL-basierenden Service-Prozessen der IT verbinden“, so Marcel Kempe. „Heute können wir jeden beliebigen Prozess abbilden. Mit den starren Tools vieler anderer Hersteller wäre das nicht möglich gewesen.

Marcel Kempe Projektleiter für Integrationsprojekte bei der IT , Apollo-Optik